Ваучер является гарантией вашей брони. Ваучер на заселение автоматически отправляется на вашу электронную почту после подтверждения бронирования (внесение предоплаты). В нем указаны все контакты владельца жилья (имя, телефон, email, скайп, профили в соц. сетях) и точный адрес места расположения жилья.
Жилье не соответствует заявленному на сайте
На нашем сайте ежедневно владельцы размещают сотни объявлений. Специалисты нашего отдела качества стараются проверить каждое объявление, но из-за их большого количества и территориального разброса проверить каждый объект лично выехав на место его расположения не представляется возможным.
Если по приезду на место вы обнаружите, что жилье не соответствует заявленному на сайте — сфотографируйте или снимите на видео моменты несоответствия и свяжитесь с нашей службой поддержки.
Обратите внимание: фотографии с пометкой «фото проверено» означают, что наши сотрудники сверили фотографии в объявлении с реальным положением дел. Объективность фотографий без такой отметки полностью лежит на самих владельцах гостевых объектов.
Заселение не состоялось по вине владельца
Если по какой-то причине владелец отказался вас заселять или отменил бронь в «последний момент» — предоплата, которую вы вносили для подтверждения бронирования будет возвращена вам в полном объеме. Владелец жилья получит предупреждение и его рейтинг гостеприимства на сайте понизится. Кроме этого, мы постараемся подобрать вам альтернативное жилье.
Отзывы от реальных гостей
Через 3 дня после даты выезда, на вашу электронную почту поступит письмо с предложением оставить отзыв о жилье и поделиться впечатлениями. Отзывы могут оставлять только те гости, которые забронировали жилье через Турум. Ваш отзыв будет очень полезен для других отдыхающих!
Возникли проблемы при заселении. Что делать?
В день заселения свяжитесь с нашей службой поддержки — мы подскажем вам, что делать.
Возникли трудности в процессе бронирования? Мы всегда готовы помочь!
Крым
Абхазия
Украина
