Если вам поступила заявка, но по каким-то причинам она вам не подходит и вы не сможете заселить гостя — не стоит игнорировать такую заявку. В течение суток с момента поступления заявки вы можете её отклонить без потерь для вашего «рейтинга владельца». Для этого войдите в свой кабинет на сайте, перейдите в детали нужной заявки и нажмите кнопку «Отклонить заявку».
Важно! Если вы не отреагируете на заявку в течение суток, то ваш «рейтинг владельца» понизится. Со временем это приведет к тому, что гости реже будут видеть ваши объявления и соответственно вы станете получать меньше заявок. Это важный момент, отнеситесь к этому серьезно.
Можно ли отменить оплаченную бронь?
Вы можете это сделать, но тогда ваш рейтинг гостеприимства снизится и объявление будет показываться ниже в поиске. Мы понимаем, что в жизни возможны разные непредсказуемые ситуации, поэтому редкие разовые отмены не влияют на ваш рейтинг. Но при частых отменах рейтинг будет сильно понижаться, вплоть до удаления объявления с сайта.
Важно! В вашем объявлении будет размещен автоматический отзыв об отмене брони (уже оплаченной). Вы не сможете удалить этот отзыв, но сможете ответить на него.
Отмена мгновенного бронирования
Мы понимаем, что при мгновенном бронировании важные нюансы могут выясниться уже после того, как гость внес предоплату. Поэтому в течение 48 часов с момента внесения предоплаты вы можете отменить мгновенное бронирование без понижения рейтинга. Если такие отмены будут происходить чаще 3-х раз в год ваш рейтинг снизится и объявление станет показываться в поиске ниже конкурентов.
Правила отмены бронирования
Правила отмены бронирования вступают в силу, когда гость отменяет свою оплаченную бронь. Правила отмены каждый владелец жилья выбирает самостоятельно. По умолчанию, при добавлении нового объявления правила отмены бронирования устанавливаются как "Умеренные".
Варианты правил отмены:
Супер легкие (отмена более чем за 5 суток до даты заезда);
Легкие (отмена более чем за 15 суток до даты заезда);
Умеренные (отмена более чем за 30 суток до даты заезда);
Строгие (отмена более чем за 60 суток до даты заезда);
Супер строгие (отмена более чем за 90 суток до даты заезда).
Чтобы изменить правила, зайдите в Мои объявления, нажмите кнопку «Редактировать» у нужного объекта и затем перейдите в раздел «Условия бронирования».
Возникли трудности при работе с объявлениями или заявками? Мы всегда готовы помочь!
Крым
Абхазия
Украина
